助人工作的再思

引言:

* 多年的志工聽了相同困擾問題不覺得厭倦嗎?

* 但以理書十三章3節說：『智慧人必發光如天上的光』

   工業社會越發達，人心理、家庭、感情問題越多需一些『愚人』，雖然得不到什麼明顯的報酬，卻願意以單純的心幫助需要者，在社會服務界當然也會有些被沽名釣譽、詐財等等利用。

* 助人工作的再思，不是帶給各位智識，乃是盼望對助人者有實際的幫助，雖然有點像是扮演壞人盡說不好聽的話，卻是要緊的。

壹、對內與自我方面

一、動機如何？

 * 為好奇、交友、我行(美國碩士)、有心學習助人?

 * 提供場所、機會給我們學習：從同工、從案主都可學習

  .同工︰單純的服務, 無爭權奪利、不須明爭暗斗, 而是可以坦然自我開放、接納異己訓練自我成長、互相學習

   (雖有如毛毛蟲經爭扎破蛹)溫暖的大家庭, 所以要多看、多聽、多學以便常自我調整而提升接案知識與技巧又可促使自我成長                               

  * 用一顆愛心在此學習助人的技巧將所學的來幫助自己成長也幫助遇困擾者學習成長             

  * 不要讓與義工職責無關的任何東西帶入生命線諸如權利慾望、利用名節…

  二、要代價

    來值班須付代價

    時間︰安排好，與人有約要選好時間

       風雨要來家人說沒錢何必那么認真 就是沒錢的才要去

       處長要來當義工 抱歉 不可以

    金錢︰自付車費 活動餐聚均自付

       我在做神聖的義工 沒報酬 高人一等

    精力︰參加太多社團活動引以為豪 自酌精力、智力

  三、要尊重

  * 尊重同工、尊重專業人員, 有意見要溝通, 不然埋在心中無法突破, 對雙方面都不好, 尤其將不知道、不滿的

    在同工間散播, 必會引起不必要的困擾, 而影響值班的心。                             

  * 尤其要尊重專業人員, 許多時候發現義工干涉中心專業工作, 當守本職責         

  四、生活

  * 有嘴說別人無嘴說自己

  * 所學的運用在生活與工作上 在生活上調整自我

  * 從對中心的參予進而加強對社會的責任感為社會的和諧身體力行

  * 重新確定行為思想的取向做有意義事  『愿用掉不願鏽掉』

貳、對外

  一、威權欲(領袖欲)

  * 剛當義工能有助別人 覺得有成就感  仍然來找我 永遠做小孩(退縮)

  * 以自我標準主觀理念為對方出主意

    聽我的沒錯 (照你的話去做更糟!)

    先讓他想 先聽聽他的

* 意見要提多項讓他自選決定

培養其成長  不來了自己解決

* 智力有高低但要承認

每個人都有潛能 各有所長須鼓勵他發揮

* 先是要將『我』的所知助人, 久之發現我是何等有限

* 給與受 坐下平等尊重對方是『人』

不可有什麼威權的心態

二、厭倦感

1.老是這些問題 外遇、家庭、感情怕到不敢結婚  接納事實

本單位就是這種性質有問題不會處理才會來

沒問題、會處理、其他原因就不會來

2.跟著走 頭昏腦漲 同情淚

讓你知道就好(我們卻在替他傷心)

3.無人像我 我的問題最嚴重 團契治療

4.聽多或說多?

不必急著問  急給答案

已有腹案卻要被肯定

過長適當切斷

5.案主為吾師才不累 多研討 多讀

交換意見、經驗  從案主學習

6.自我情緒變化如何? 高興、氣憤、同情?如何去調整?

學習自我處理而成長

三、社會教育

1.箴言十二25『一句良言使心歡樂』

廿五11『一句話說得合宜好像金蘋果在銀網子裡』

2.周遭的人 同事 朋友

頃聽就是一種治療

3.同理心  聽出他心理的話解其困擾

了解 接納 表達出來

4.不只幫助別人解困擾

更促使案主及自己成長

5.學技巧成頭班性

要實際做人 所學生活化

聽他在蓋 toa n

參、助人工作的延續(要有充足的使命感)

一、維持良好的動機

為某人? 為社會、為自己成長

常思考是否為主而行?

二、多充實助人的專業知識

自信心續培養(久了反而沒信心)

年輕、未婚什麼都懂 婚後卻不同

三、認識自我的有限

態度語氣: 誠懇、親切、信任、關心他、勿以為自己是萬事通或代表生命線不會不好意思 就胡亂答更糟

抱歉不能幫你什麼忙(轉介)

四、從案主學習

案主就是老師 每個個案不同 都有可學的 有益己身

結語: 從工作中學習旁鼓側擊 舉一反三

多聽少說隨機應變 多安慰少責備說教

『我為何到生命線來? 動機仍與報名時相同否?』

『我在這裡作什麼? 與義工職責有相符嗎?』

『在這裡我學習到什麼?使我的人格更成長、更健全』

1988-11-10 彰化生命線